Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

1. Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

HUVE Hubert Olechwir
ul. Wspólna 1/3
25-003 Kielce
lub e-mail: kontakt.huve@gmail.com

Towar zwracany musi być:

• w stanie nienaruszonym i nieużywanym,

• w oryginalnym opakowaniu,

• wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów dołączonych do zamówienia.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrotu towaru, przy użyciu tej samej formy płatności, którą użyto przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.

Do paczki należy dołączyć poprawnie wypełniony formularz zwrotu, dostępny tutaj

2. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową oraz wady fizyczne towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności kuriera/doręczyciela.

Konsument ma prawo żądać:

• naprawy lub wymiany towaru,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy, jeśli wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie.

Koszty przesyłki wynikające z błędnej realizacji zamówienia przez sklep pokrywa sprzedawca.

Reklamacje należy kierować na adres:

HUVE Hubert Olechwir
ul. Wspólna 1/3
25-003 Kielce
lub e-mail: kontakt.huve@gmail.com

Do paczki należy dołączyć poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny, dostępny tutaj

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, sklep niezwłocznie wymienia lub naprawia towar albo zwraca pieniądze.

3. Ważne uwagi

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze:

• Konsument powinien zawsze sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub osoby dostarczającej paczkę.

• Należy upewnić się, że opakowanie nie jest uszkodzone ani naruszone.

• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, braków lub niezgodności zawartości z zamówieniem, należy sporządzić protokół szkody z kurierem, zawierający: datę doręczenia, opis uszkodzeń, liczbę brakujących elementów oraz podpis kuriera.

Dokumentacja przy zwrotach i reklamacjach:

• Do przesyłki zwracanej lub reklamowanej należy dołączyć: formularz zwrotu lub reklamacji, kompletną listę towarów, oraz ewentualnie zdjęcia uszkodzonego towaru.

• Brak odpowiedniej dokumentacji może spowodować opóźnienie w rozpatrzeniu reklamacji lub zwrotu.

Bezpieczeństwo transportu:

• W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, sklep pokrywa koszty ponownej wysyłki lub naprawy towaru.

• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po odebraniu przesyłki przez konsumenta.